1. 我們是誰
EchoTalks 由 ECHOTALKS AI TECHNOLOGY LIMITED 開發及營運，是一款自助式心理健康及日記應用程式，於香港營運。就適用的資料保護法律而言，我們負責決定如何處理透過本應用程式收集的個人資料。如有任何私隱疑問或請求，請透過 info@echo-talks.com 與我們聯絡。
2. 政策適用範圍
本政策適用於透過 EchoTalks 收集的資訊，包括帳戶註冊、AI 對話、情緒記錄、日記、每週及每月回顧、訂閱及客戶支援通訊。本政策不適用於我們無法控制的第三方服務，例如 Apple App Store、Google Play 或我們可能連結的獨立網站。
3. 使用資格與年齡
本應用程式僅供年滿 13 歲的使用者使用。若您未滿 13 歲，請勿使用本應用程式；我們不會在明知的情況下收集未滿 13 歲人士的個人資料。若我們得悉某帳戶屬於未滿 13 歲人士，我們可能會暫停或刪除該帳戶。
若您已滿 13 歲但未達所在地區的成年年齡，請在家長或監護人知悉及同意下使用本應用程式。若家長或監護人相信未達年齡的人士向我們提供了資料，可透過 info@echo-talks.com 與我們聯絡。
4. 我們收集的資訊
我們會收集：
- 帳戶資訊：您的姓名或顯示名稱、電子郵件地址、驗證識別碼、偏好的應用程式及 AI 回覆語言、時區及帳戶設定。
- 您建立的健康內容：聊天訊息、日記內容及其摘要、情緒評分、每週及每月回顧、目標，以及由您的使用衍生的 AI「記憶」與內在剖析洞察（可能包括 MBTI 類型結果及身心狀態指標）。
- 技術資訊：應用程式版本、裝置語言、時區、網絡狀態，以及營運與排解問題所需的診斷記錄。您的 IP 位址可能會由我們的託管基礎設施處理以維護服務安全；我們不會用其追蹤您。
- 訂閱資訊：您的方案及其狀態，來自我們的訂閱供應商。我們不會取得您的信用卡或銀行帳戶詳情。
- 支援資訊：您向我們發送的訊息內容。
我們不會收集精確的 GPS 位置、您的通訊錄或生物特徵資料；我們不會讀取 Apple Health 或 Health Connect；我們亦不會將您的內容用於廣告。
5. 我們如何使用您的資訊
我們使用您的資訊以：
- 建立及營運您的帳戶，並提供 AI 對話、日記、情緒記錄及回顧；
- 在您已啟用 AI「記憶」時，據此提供個人化回覆；
- 處理您的訂閱並提供客戶支援；
- 維護應用程式安全、防止濫用並診斷技術問題；
- 遵守我們的法律義務。
若您給予選擇性的「協助改善 EchoTalks」同意，我們亦可能使用您的資訊來評估及改善本應用程式。該同意屬選擇性、與核心服務分開，並可隨時於「管理帳戶」中變更。
6. AI 處理
AI 回覆由第三方 AI 供應商生成，而非由 EchoTalks 的人員撰寫。為生成回覆，我們會將您目前的訊息、有限範圍的近期對話、AI「記憶」內容（如已啟用）及您所選的顯示名稱（用以提供個人化回覆）傳送給供應商。我們不會傳送您的電子郵件地址或帳戶識別碼。
我們的 AI 供應商為 Google 的 Gemini Enterprise Agent Platform，會以其 Gemini 模型並依 Google 的條款處理您的內容。我們不會使用您的私人內容來訓練我們自己的 AI 模型。由於供應商可能在香港以外地區處理您的內容，請一併參閱第 9 節。
7. 自動危機與安全偵測
為協助保障您的安全，AI 會嘗試標記可能顯示危機的語句，例如自殺或自我傷害的念頭，或對您或他人造成的危險。發生此情況時，本應用程式可能會顯示危機支援資源，包括香港的支援熱線及緊急電話。
此偵測屬自動化且並不完美：可能會遺漏真正的危機，或錯誤分類訊息。本應用程式並非由真人即時監控。我們不會聯絡緊急服務、您的家人或朋友，本應用程式亦無法定位您。若您正面臨即時危險，請直接聯絡當地緊急服務。危機標記不會與您已儲存的訊息一併保存。
9. 跨境資料傳輸
您的帳戶及內容儲存於位於新加坡的 Amazon Web Services 伺服器。為生成 AI 回覆及相關功能，相關內容會傳送至我們的 AI 供應商 Google，並可能在香港以外的其他國家或地區處理。這些地區的私隱法律可能與香港不同。使用本應用程式即表示您理解，為提供服務，您的內容會在這些地區處理。
10. 資料保留
只要您的帳戶仍然有效，我們便會保留您的帳戶及內容，讓您的歷史記錄、日記及 AI「記憶」持續供您使用，直至您刪除為止。私密（無痕）聊天中的訊息會在建立後約 24 小時自動刪除。
當您刪除內容、記錄或帳戶時，我們會在約 30 天內移除相關資料，其後備份副本會經正常輪替而失效。在法律、安全或爭議解決需要的情況下，我們可能會將有限資料保留較長時間。
11. 刪除您的資料與帳戶
您可在應用程式內管理您的資料：
- 「清除所有記錄」會永久刪除您的聊天、日記、回顧及 AI 記憶，同時保留您的帳戶及訂閱。
- 「刪除帳戶」會立即將您登出，並安排在約 30 天內永久刪除您的帳戶及相關資料。此操作無法於應用程式內復原。
刪除帳戶不會取消您的 Apple App Store 或 Google Play 訂閱（請另行於您的商店帳戶中取消），亦不會刪除已傳送至我們 AI 供應商的內容（該等內容受其自身條款規範）。
12. 您的私隱權利
視乎適用於您的法律，您可能有權查閱、更正或刪除您的個人資料、撤回同意、反對或限制某些處理、要求取得您資料的副本，以及向資料保護機關投訴。如要行使權利，請透過 info@echo-talks.com 與我們聯絡；我們可能需要先核實您的身分。在香港，您亦可聯絡個人資料私隱專員公署（PCPD）。
13. 安全
我們採取合理的技術及組織措施來保護您的資料，包括傳輸加密、以受管理金鑰對敏感內容（例如您的聊天、日記及 AI 記憶）進行加密、透過 AWS Cognito 進行身分驗證，以及存取控制。
沒有任何傳輸或儲存方式是完全安全的，因此我們無法保證絕對安全。請妥善保密您的密碼、保護您的裝置，如懷疑遭未經授權存取，請透過 info@echo-talks.com 通知我們。
14. 變更與聯絡
我們可能會更新本私隱政策，以反映本應用程式、供應商或法律的變更。屆時我們會更新「最後更新日期」，並就重大變更請您查閱及接受更新後的政策。如有任何私隱疑問或請求，請透過 info@echo-talks.com 與我們聯絡。